О књизи: 2015 / Успех сваке организације умногоме зависи од тога колико су у њој јасно структуирани пословни процеси. На крају крајева, ако се повећа време извршења поруџбина, ако се смањи квалитет, ако су купци незадовољни, проблем се највероватније може решити обраћањем пажње на организацију пословних процеса. Ова књига, коју су написали стручњаци са Универзитета Харвард, објашњава тачно како побољшати пословне процесе: како препознати знаке проблема; како дефинисати обим, циљеве и временски распоред промена; како привући потребне ресурсе; како неговати процесно оријентисано размишљање међу запосленима и још много тога. Предложени скуп алата ће омогућити менаџерима да повећају ефикасност како одељења или одељења, тако и целе организације..